山东众合至诚人力资源有限公司潍坊分公司客服专员邵莹莹，在面对一起因客户项目调整引发的员工岗位变动突发事件中，反应迅速、处置得当，凭借扎实的专业功底与出色的沟通能力，成功化解员工激动情绪，妥善解决纠纷，既保障了客户项目平稳推进，又维护了公司合法权益，更赢得了员工的高度认可。她的行为，充分诠释了“以人为本”“BOX STOP HERE”的企业文化，展现了客服团队的专业价值与责任担当。现将邵莹莹同志的先进事迹通报如下：
一、事件经过
    2026年3月31日，潍坊分公司一高端外包项目突发状况。因客户方项目规划调整，需对派驻现场的Java开发人员孙先生进行岗位调整。该员工已在项目稳定服务3个月，此次调整事发突然——客户于当日中午下达通知，要求当日下午即完成全部工作交接。
    面对突如其来的岗位变动，员工孙先生一时难以接受，情绪较为激动，要求公司给出明确合理的解释。项目经理第一时间与员工沟通协商，但未能就调整事宜达成一致，事件处置陷入僵局。而此时，距离客户要求的交接截止时间已所剩无几，若处理不当，极有可能影响项目交接、引发劳务纠纷。
    项目经理迅速将情况同步至客服部。邵莹莹接报后，没有丝毫迟疑，立即投入“战斗模式”。她首先快速梳理事件原委，摸清每一个关键节点，随后制定出专项沟通方案。一切准备就绪后，她主动致电员工，开启了第一轮沟通。
    电话那头，员工情绪依然激动，话语中满是困惑与不满。邵莹莹没有急于解释，而是先耐心倾听——让员工把话说完，把情绪释放出来。她认真记录每一个顾虑，用诚恳的态度回应，让员工感受到公司是站在他的角度思考问题的。第一次通话结束，员工的情绪有所缓和，但仍有疑虑。邵莹莹没有放弃，很快组织了第二轮沟通。两次通话累计长达1.5小时。
    在这90分钟里，邵莹莹始终保持着极大的耐心与同理心。她凭借扎实的专业功底，清晰细致地讲解了外包用工模式、岗位调整的相关流程及合规依据，逐一解答员工的疑问，帮助他全面理解此次调整的合理性与合规性。她没有用冷冰冰的制度去压人，而是用温暖的语言去说服人。
    在邵莹莹专业、暖心的沟通疏导下，员工充分感受到公司的重视与诚意，情绪逐渐平复，最终认可了公司的处置方案，主动配合完成工作交接及手续办理。双方友好协商解决了问题，此次突发事件得到圆满化解。
二、表扬决定

邵莹莹的行为，最动人之处在于：她把“棘手”变成了“妥帖”。面对员工的激动情绪，她没有回避，而是主动迎上；面对紧迫的时间压力，她没有慌乱，而是从容应对。她用1.5小时的通话，化解了一场可能升级的劳务纠纷；她用专业与耐心，让一个即将对立的员工，变成了主动配合的伙伴。
    她的表现告诉我们：真正的专业，不是只会按流程办事，而是在流程之外还能看见人的情绪、听见人的诉求；真正的“BOX STOP HERE”，不是把问题挡在门外，而是让问题在自己手里变成“已解决”。
    她让员工感受到：即便岗位调整，公司依然在乎他的感受；她让客户看到：即便突发状况，众合至诚依然靠得住。这正是客服团队最宝贵的价值——不是处理问题，而是用温度和智慧，让问题不再是问题。
    希望全体同事以邵莹莹为榜样，在面对突发状况时多一份从容与担当，在面对情绪对立时多一份倾听与耐心。用专业化解矛盾，用真诚赢得信任，让每一次危机都成为展现众合至诚服务品质的契机。

特此通报

                                        山东众合至诚人力资源有限公司

                                                    2026年4月23日